Erfahren Sie, wie Sie eine Kundendienstschulung beginnen können

Kundendienstschulungen sind eine Form der beruflichen Weiterbildung. Sie lehrt die Mitarbeiter, wie sie effektiv mit Kunden umgehen und einen hochwertigen Service bieten können. Zu den besprochenen Themen gehören aktives Zuhören, Problemlösung und vieles mehr.

CST soll sicherstellen, dass die Kunden eine positive Erfahrung im Umgang mit den Mitarbeitern eines Unternehmens machen.

Benefits of Customer service training

Lassen Sie uns die Vorteile von Kundendienstschulungen für Sie, die Auszubildenden und die Unternehmen als Ganzes untersuchen.

• Die Ausbilder erhalten die notwendigen Fähigkeiten, um die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden effektiv zu erkennen. Dies wiederum führt zu einer verbesserten Kundenerfahrung und -zufriedenheit.
• Hilft Ausbildern, Strategien für den Umgang mit anspruchsvollen Kunden und den Umgang mit Kundenbeschwerden zu entwickeln.
• Gibt Ausbildern einen Einblick in die neuesten Trends in der Kundenservice-Technologie. So werden sie in ihren Trainingspraktiken effizienter.
• Ermöglicht es Trainern, besser zu verstehen, wie sich kulturelle Unterschiede auf Interaktionen im Kundenservice auswirken können.
• Bietet Methoden zur Vermeidung von Konflikten zwischen Kunden und Mitarbeitern. Das Ergebnis sind bessere Lösungen, bessere Beziehungen und ein höheres Umsatzpotenzial.
• Bietet Möglichkeiten für den beruflichen Aufstieg. So können Personen mit besseren Fähigkeiten in höhere Führungspositionen aufsteigen.

Der Markt für Kundenservice-Schulungen

Wenn Sie immer noch Zweifel haben, ob Sie mit einem Schulungsprogramm beginnen sollen, sollten Sie sich ansehen, was der Markt zu sagen hat.

Marktnachfrage

Die Nachfrage nach Schulungen im Bereich Kundenservice ist in den letzten Jahren exponentiell gestiegen.

Unternehmen investieren in Schulungsprogramme, um sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter gerüstet sind.

Kundenservice-Schulungen werden immer gefragt sein. Das liegt daran, dass immer mehr Unternehmen erkennen, wie wichtig es ist, hervorragende Kundenerfahrungen zu bieten.

Bis zum Jahr 2030 wird der Markt voraussichtlich 487 Milliarden Dollar erreichen.

Durchschnittliche monatliche Suchanfragen für die wichtigsten Schlüsselwörter, für die Sie ranken werden, sind die folgenden:

• "Kundenservice-Training" → 100 -10.000 Suchergebnisse
• "Kundenservice-Trainingskurse" → 100-1000 Suchergebnisse
• "Online-Kundenservice-Training" → 100-1000 Suchergebnisse

Die Ergebnisse beweisen einmal mehr, dass CST-Programme wirklich gefragt sind.

Wettbewerb

Neben der hohen Nachfrage müssen Sie sich auch auf einen großen Wettbewerb in diesem Bereich einstellen. Warum? Weil eine hohe Nachfrage nach dem Keynes'schen Gesetz das Angebot schafft.

Wenn Sie Marktforschung betreiben, analysieren Sie Ihre Konkurrenten.

Wettbewerb ist auch bei SEO wichtig. In den unten dargestellten Daten sehen Sie den unteren und oberen Bereich, den die Werbetreibenden für die Top-of-Page-Gebote des Suchbegriffs zahlen. Dies ist ein weiterer Indikator für die Wettbewerbsebene.

Der Wettbewerb für unsere Zielkeywords ist mittel. Er zeigt an, wie schwierig es sein wird, für dieses Keyword zu ranken.

Mit Hilfe von Daten wie diesen können Sie verstehen, wo Sie Anstrengungen unternehmen müssen, damit Ihr Programm auf der Ergebnisseite der Suchmaschinen besser sichtbar wird.

Hauptaufgaben

Hier sind einige Verpflichtungen, die Sie als erfolgreicher Trainer haben werden.

• Entwerfen von Sitzungen und Materialien, die den Bedürfnissen und Erwartungen der Teilnehmer entsprechen.
• Durchführen von Schulungssitzungen in einer Vielzahl von Formaten, wie z. B. Vorträge, Workshops und Rollenspiele
• Auftreten als Mentor für neue Kundendienstmitarbeiter. Beratung und Unterstützung bei bewährten Praktiken im Kundendienst.
• Überwachung der Anwesenheit, des Fortschritts und des Feedbacks der Schulungsteilnehmer
• Nutzung der verfügbaren Technologie und Ressourcen zur Verbesserung der Schulungstechniken und -methoden.
• Überwachung des Fortschritts der Mitarbeiterentwicklung durch Umfragen, Interviews und andere Methoden. Auf diese Weise lässt sich die Wirksamkeit von Schulungsprogrammen ermitteln.
• Aktuelles Wissen über Schulungsmethoden, -technologien und -werkzeuge. Dies gewährleistet die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Schulungsprogramme.

5 Schritte, um eine Online-Kundendienstschulung zu beginnen

Nachdem wir nun ein besseres Verständnis für diesen Bereich gewonnen haben, lassen Sie uns die wichtigsten Schritte besprechen, die Sie zum Erfolg führen werden.

Schritt 1. Forschung und Planung

Der erste Schritt ist die Durchführung von Recherchen zum Thema Kundendienstschulung.

Wenn Sie bereits mit dem Markt und den Anforderungen des Bereichs vertraut sind, sollten Sie einen Plan für die Schulung erstellen. Hier ist, was bei der Planung zu beachten ist.

• Ziele: Definieren Sie die Ziele klar und deutlich. Überlegen Sie, welche Fähigkeiten und Kenntnisse die Teilnehmer erwerben sollen.
• Zielgruppe: Analysieren Sie das Publikum, indem Sie Informationen über die Erfahrungen und Vorlieben der Teilnehmer einholen. Auf diese Weise können Sie den Inhalt auf die Bedürfnisse der Teilnehmer abstimmen.
• Format: Überlegen Sie sich, welches Format für Ihr Publikum am besten geeignet ist, z. B. Vorträge, Rollenspiele, Workshops und Ähnliches.
• Ressourcen: Bestimmen Sie das Schulungsmaterial und die Technologie, die Sie benötigen.

Schritt 2. Zerlegen Sie das Material in überschaubare Teile

Versuchen Sie, das Material in kleinere, überschaubare Teile zu zerlegen. So können die Teilnehmer die Informationen besser behalten und verstehen. Außerdem wird es dadurch einfacher, das Verständnis der Auszubildenden für die einzelnen Themen zu beurteilen.

Erstellen Sie eine Gliederung, um das Schulungsprogramm zu organisieren

• Identifizieren Sie die wichtigsten Themen und Konzepte
• Bringen Sie den Inhalt in eine logische Reihenfolge
• Stellen Sie einen Zeitplan auf
• Einschließlich Bewertungsmethoden

Schritt 3. Finden Sie eine Plattform für Ihre Bedürfnisse

Eine Online-Lehrplattform ist eine digitale Plattform, die Lehrkräften Werkzeuge und Ressourcen zur Verfügung stellt, um Bildungsinhalte online zu vermitteln. Die Wahl einer Plattform, mit der Sie ständig arbeiten werden, kann schwierig sein. Hier sind einige Merkmale, die Sie bei der Suche nach einer Plattform berücksichtigen sollten.

• Website-Builder zur Einrichtung einer Website ohne technische Kenntnisse in Webdesign oder Entwicklung.
• Kurserstellung und -verwaltung Werkzeuge zum einfachen Hochladen und Organisieren von Kursmaterialien.
• Benutzerfreundliche Oberfläche für nahtlose Navigation und Anpassung der Lernerfahrung
• Mobile Zugänglichkeit für eine größere Reichweite und flexibles Lernen zu jeder Zeit, überall
• Virtuelle Klassenzimmer für Live-Sitzungen und Teilnahme an Videokonferenzen

Die richtige Plattform kann der Schlüssel zum Erfolg sein. Und alle oben genannten Features und noch mehr finden Sie bei Uteach.

Schritt 4. Werden Sie kreativ mit der Plattform

Eröffnen Sie ein Konto auf der gewählten Plattform und beginnen Sie mit der Einrichtung der Kundendienstschulung. Mit den vorgefertigten Vorlagen und den Anpassungsoptionen wird es ganz einfach.

Laden Sie Inhalte auf die Plattform hoch, z. B. Videos, Audioaufnahmen, Dokumente, Quizfragen usw.

Die meisten Tools bieten die Möglichkeit, Quiz, Formulare und Ähnliches innerhalb der Plattform zu erstellen. Es besteht also keine Notwendigkeit, nach zusätzlichen Tools zu suchen.

Schliesslich laden Sie potenzielle Teilnehmer ein, an dem Online-Kundendienstkurs teilzunehmen.

Schritt 5. Genießen Sie den Lehr-Lern-Prozess

Wenn alle Teilnehmer beigetreten sind, beginnen Sie damit, jedes Thema mit allen in Echtzeit durchzugehen oder nehmen Sie die Lektionen bei Bedarf im Voraus auf.

Planen Sie während jeder Unterrichtsstunde Zeit für Fragen und Diskussionen ein. So können die Schüler etwaige Missverständnisse klären und das Engagement wird gefördert.

Beziehen Sie weitere interaktive Elemente ein. Dazu gehören Quizfragen und Gruppenprojekte, um die Lernerfahrung zu verbessern. Versuchen Sie, vielfältige Inhalte mit Hilfe von Multimedia wie Videos, Bildern und Audiomaterialien zu vermitteln. Diese Elemente fördern das Verständnis der Schüler für den Stoff.

Schritt 6. Üben! Üben! Üben!

Um in der Kundendienstausbildung erfolgreich zu sein, sollten Sie ständig lernen und neue Dinge ausprobieren. Da es sich um einen sich schnell entwickelnden Bereich handelt, ist Übung die einzige Möglichkeit, nicht zurückzufallen.

Identifizieren Sie alle Ihre Stärken und Schwächen. Auf diese Weise können Sie die Leistung in jeder Phase des Kurses bewerten und Ihre Lehrmethoden entsprechend anpassen.

Hier sind einige Tipps, wie Sie sich verbessern können.

• Bitten Sie Ihre Auszubildenden um Feedback
• Besuchen Sie Schulungen, die von anderen Ausbildern durchgeführt werden
• Schrecken Sie nicht vor Experimenten zurück

Erinnern Sie sich daran, dass Sie sich als Ausbilder umso wohler und sicherer fühlen werden, je mehr Sie üben.

Notwendige Fähigkeiten für Kundendiensttrainer

Dies sind alle wesentlichen Fähigkeiten für CST-Trainer:

Hard Skills

• Kenntnis der Best Practices im Kundenservice
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, in Wort und Schrift
• Kenntnis von Schulungssoftware und -tools
• Schulungsmethoden und -techniken

Soft Skills

• Fähigkeit, andere zu inspirieren und zu motivieren
• Starke Problemlösungsfähigkeit, Konfliktlösung, und Entscheidungsfindungsfähigkeiten
• Geduld, sich auf unterschiedliche Lernstile und -tempi einzustellen
• Flexibilität, um die Trainingsstile an die jeweilige Situation anzupassen
• Positive Einstellung zum Lernen und Lehren anderer

FAQ über Kundendiensttraining

Dieser kurze Frage- undund-Antwort-Block wird Ihnen helfen, alle Ihre Zweifel auszuräumen.

Kann ich die Kundendienstausbildung mit minimalen Investitionen beginnen?

Ja, Sie können die Kundendienstausbildung mit minimalen Investitionen beginnen.

Sie müssen in eine virtuelle Plattform für die Durchführung der Schulungen und in Materialien wie Kursbücher, audiovisuelle Hilfsmittel usw. investieren.

Brauche ich eine Zertifizierung für die Erstellung von Kundendienstschulungen?

Nein, eine Zertifizierung ist nicht zwingend erforderlich, um Kundendienstschulungen zu erstellen.

Wenn Sie eine erwerben möchten, sind viele Kurse und Zertifizierungen verfügbar. Sie können Ihnen helfen, mehr über Kundendienstthemen zu lernen und Glaubwürdigkeit zu erlangen.

Zertifizierungen bieten auch bessere Möglichkeiten für den beruflichen Aufstieg. Sie zeigt, dass Sie Erfahrung in diesem Bereich haben.

Eine Zertifizierung ist also nur zu Ihrem Vorteil.

Wie viel kostet eine Online-Kundendienstschulung?

Wir sollten die Mindestinvestitionen betrachten, die für eine Schulung in diesem Bereich erforderlich sind, um die durchschnittlichen Kosten zu verstehen.

Zu den Ausgaben für eine Kundendienstschulung gehören vor allem Ausrüstung und Materialien mit durchschnittlichen Kosten von 150 bis 300 $. Bei Bedarf können Sie auch den Kauf eines neuen Computers in Betracht ziehen. Beachten Sie, dass ein Desktop-Computer mit denselben technischen Daten viel billiger ist als ein Laptop. Schauen wir uns alles im Detail an:

• ein Laptop (durchschnittliche Kosten zwischen $600-$750),
• eine professionelle Webcam ($150- $200),
• und ein Mikrofon (falls erforderlich).

Sie müssen auch Marketing- und Werbekosten berücksichtigen, damit das Training erfolgreich ist. Das sind zusätzliche 200 Dollar. Wenn Sie Personal haben, z. B. andere Ausbilder und Assistenten, kann das Gehaltskosten verursachen.

Das wären also, mehr oder weniger, 950 $.

Wie viel kann ich mit dem Verkauf von Kundendienstschulungen verdienen?

Zu den Faktoren, die Ihr Einkommen beeinflussen, gehören die Kosten Ihrer Dienstleistungen und wie viele Menschen Sie erreichen können. Es hängt auch von der Erfahrung ab, die Sie haben. Wenn Sie also ein echter Profi sind, können Sie potenziell mindestens 64.000 Dollar pro Jahr verdienen.

Abhängig von den Techniken und Materialien, die Sie verwenden, können Sie zwischen 500 und 1000 Dollar pro Mitarbeiter verlangen.

Wie misst man die Effektivität von Kundendienstschulungen?

Die Effektivität von Kundendienstschulungen lässt sich messen, indem man beurteilt, wie gut die Mitarbeiter die erlernten Fähigkeiten in ihrer täglichen Arbeit umsetzen können.

Umfragen zur Kundenzufriedenheit können das Verständnis der Mitarbeiter für die in der Kundendienstschulung vermittelten Konzepte und die nach Abschluss der Schulung erworbenen Kenntnisse messen.

Führen Sie Interviews mit Kunden durch, um Feedback zu erhalten.

Berechnen Sie den ROI(Return on Investment). Dazu vergleichen Sie die Schulungskosten mit dem Nutzen. Sie können eine höhere Kundenzufriedenheit und weniger Kundenbeschwerden als Nutzenfaktoren in Betracht ziehen.

Wie lange dauert es, eine Kundendienstschulung zu erstellen?

Generell kann die Erstellung einer Kundendienstschulung mehrere Monate dauern. Dies hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z.B.

• der Komplexität des Themas,
• dem Umfang des Schulungsprogramms,
• den für die Entwicklung zur Verfügung stehenden Ressourcen.

In den ersten Wochen werden Sie die Planungsarbeit leisten. Die nächsten ein bis zwei Monate werden Sie mit der Erstellung und Zusammenstellung von Lernmaterialien verbringen. Die Einarbeitung in die Plattform für Online-Kundendienstschulungen wird ebenfalls viel Zeit in Anspruch nehmen.

Insgesamt dauert die Durchführung eines guten Schulungsprogramms mindestens 2 Monate.

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