5 шагов по внедрению эффективной программы обучения сотрудников

{"id":330,"name":"Nelli Gevorgyan","name_am":"Nelli Gevorgyan","image":"https:\/\/d35v9chtr4gec.cloudfront.net\/uteach\/admins\/RHM9xPMMTfo0GIdxO9Ll-1655985866\/nelli.png","other_profession":"Content writer"}

Автор Nelli Gevorgyan

Content writer

Опубликовано 22 Фев 2021
11 мин чтения
5 шагов по внедрению эффективной программы обучения сотрудников

Сегодня, в этой высококонкурентной и динамичной отрасли, каждый должен быть экспертом в том, чем он занимается, чтобы добиться успеха. 

 

Поэтому компании, особенно крупные корпорации, придают большое значение программы обучения сотрудников. Это неудивительно, учитывая их акцент на качество и желание быть признанными на рынке.     
 

Хорошо обученные сотрудники могут увеличить долю рынка и повысить уровень удовлетворенности клиентов благодаря созданию положительного общественного имиджа за счет предоставления высококачественных услуг. Чтобы избежать путаницы, давайте начнем с нуля и разберемся во всем, что касается важности обучения сотрудников. 

Что такое обучение сотрудников?

Так что же такое обучение сотрудников или, иначе, обучение персонала? Вопрос дня и ответ века. 

Обучение сотрудников предоставляет работникам образование и навыки, связанные с их работой и областью знаний, что помогает им всегда оставаться в курсе событий и иметь навыки, востребованные на рынке. 

Важность программ обучения сотрудников

Обучение сотрудников имеет решающее значение для современных предприятий, которые стремятся быть совместимыми и владеть большей долей рынка. Почему это так? Потому что обучение сотрудников сосредоточено на нескольких жизненно важных критериях, таких как:

  • Повышение компетентности сотрудника: Как я уже говорил, в этой динамичной отрасли, где потребности клиентов постоянно меняются, каждый должен оставаться на высоте, чтобы соответствовать этим потребностям. Поэтому обучение сотрудников, особенно тех, кто работает на предприятиях третичного сектора и непосредственно взаимодействует с клиентами, имеет большое значение. 
  • Содействие повышению производительности и уровня работы сотрудника: Иногда сотрудники довольно хороши в том, что они делают (ну, в основном так и есть). Однако они могут неэффективно распоряжаться временем и выполнять поставленные перед ними задачи медленнее, чем ожидалось, поэтому использование надежного и точного часов свободного времениможет помочь вам отслеживать их рабочее время и обеспечить своевременное выполнение задач. Ну а обучение сотрудников фокусируется на аспекте повышения производительности
  • Улучшение лидерских качеств: Большинство программ обучения также направлены на развитие лидерских и управленческих навыков сотрудника. Это открывает возможности продвижения по службе для лучших из них и поддерживает их мотивацию работать хорошо, чтобы получить повышение и не застрять на одном месте. 
  • Выгоды, которые получает ваша компания: Итерация сотрудников играет огромную роль в отрасли, и обучение ваших сотрудников может стать отличным стратегия удержания сотрудников, которую вы можете использовать в 2022 году. Когда в вашей компании есть хорошие сотрудники, способные хорошо работать, являющиеся настоящими командными игроками, и менеджеры, демонстрирующие демократичные лидерские качества, успех вашей компании не заставит себя ждать. Хорошие сотрудники способствуют не только улучшению внешних факторов, таких как довольные клиенты и хороший общественный имидж. Они также способствуют развитию внутренней инфраструктуры бизнеса. Это приводит к лучшему общению между членамиколлектива, более здоровой окружающей среде и более высокой степени сосредоточенности на общей цели.      
     
onboarding training

Типы обучения сотрудников

Ну а теперь, когда понятно, что такое обучение сотрудников и зачем его проводить (а лучше несколько), давайте рассмотрим основные виды обучения персонала. 

Обучение руководителей

Так что же такое тренинг лидерства? По сути, это обучение навыкам лидерства, эмоциональному интеллекту и межличностным способностям сотрудников, которые помогут им вести за собой других. Этот вид тренинга в основном проводится для руководителей с целью повышения их квалификации, а иногда и для других сотрудников, чтобы помочь им в совершенствовании навыков, необходимых для дальнейшего продвижения по службе. 

 

Этот тренинг строит фундаментальные навыки лидерства, учит их различным техникам лидерства (автократической, демократической, бюрократической и т.д.), и в каких ситуациях какую из них следует использовать. Он также улучшает эмоциональный интеллект сотрудника и учит его применять мотивационные техники для того, чтобы мотивировать других. Этот вид тренинга призван научить участников всему, что касается лидерства, и практическим стратегиям, которые им необходимо использовать, чтобы стать хорошими лидерами. 

 

Обучение при приеме на работу

Обучение при приеме на работу - самый распространенный вид обучения, проводимый практически каждой компанией, чтобы помочь новым сотрудникам влиться в коллектив. Главная цель здесь - убедиться, что новый сотрудник знаком с работой, обязанностями, стилем компании, формулировкой миссии и целями, которых она пытается достичь за определенный период времени. 

Основные элементы, которые должен включать тренинг по введению в должность:

  • Ознакомление с инструментами и программным обеспечением, которое использует компания
  • Информация об основных целях бизнеса
  • Установка ожиданий от employee performanceи правила, которым должен следовать каждый
  • Объяснения корпоративной культуры
  • Введение в командный подход
  • Один на один mentoring     
     
mentoring

 

Продуктовое обучение

Это еще один распространенный вид обучения сотрудников. Обучение по продукту - это программа обучения, цель которой - дать всем вашим сотрудникам глубокое понимание продукта. Это также повышает их способность общаться с клиентами по поводу продуктов или услуг компании. 

Обучение знанию продукта не требует от вас быть экспертом, но оно требует от вас фундаментального понимания продукта или услуги, которые предоставляет организация, и того, как они работают.

 

Обучение по соблюдению требований

Обучение сотрудников, которое требуется в соответствии с законом или политикой, называется обучением на соответствие требованиям. Оно информирует ваших сотрудников о законах и правилах, которые применяются к их конкретной сфере деятельности или отрасли. Все еще не ясно? Не волнуйтесь, просто взгляните на некоторые примеры, и все станет ясно как день. 

Примеры:

  • Законодательство
  • Anti-Harassment Training
  • Information Security Training
  • Тренинг по политике разнообразия 

Эти законы, политика и правила, а также требование проведения такого обучения в первую очередь созданы для обеспечения безопасности рабочего места и достоинства работника. 


 

compliance training

Техническое обучение

Вся цель технического обучение персоналазаключается в том, чтобы ваши сотрудники получили из первых рук навыки, необходимые для выполнения работы. Специализированное (техническое) обучение связано с развитием навыков, напр, для SEO-специалистов - быть в курсе тенденций SEO, для юристов - быть в курсе всех новых законов и корректировок в существующих. 

Техническое обучение важно не только для бизнеса, чтобы убедиться, что сотрудник работает хорошо и делает все, как требуется, но и чтобы удержать сотрудников и иметь лояльных. Согласно статистике, 68% сотрудников уходят с работы из-за отсутствия обучения и возможности роста как в плане повышения, так и в плане развития навыков. 

 

Тренинги по продажам

Попробуйте представить, на что способен хороший отдел продаж. Именно так; он может вывести ваш бизнес на совершенно новый уровень, генерировать продажи, прибыль, увеличить доход и, конечно же, породить тонны новых возможностей для расширения и невероятного сотрудничества с другими компаниями. Вы поняли, верно? Тренинги по продажам очень важны для успеха вашего бизнеса. Хороший тренинг продаж повысит связь между людьми, навыки межличностного общения и уровень эмоционального интеллекта. 

Как сделать программу обучения сотрудников более эффективной?

Задача дня - сделать программу обучения сотрудников настолько эффективной, насколько это возможно, потому что это принесет многочисленные выгоды вашему бизнесу. Каждая эффективная программа обучения имеет схожие характеристики, и вот одна из них конкретно для обучения сотрудников. 

#1 Зафиксируйте потребности вашей компании и установите цели

Первым делом необходимо составить четкий список целей, задач и формулировок миссии вашей компании. Почему вам нужно это сделать? Потому что вы не хотите тратить свои деньги впустую, вы хотите инвестировать их как умный человек с богатым мышлением. А чтобы вложить их во что-то правильно, вы должны знать, во что именно и для чего. 

Попытайтесь понять, в какой точке сейчас находится ваш бизнес, его цели, а также ваши дальнейшие шаги, тактики и стратегии для достижения целей. Когда вы проясните этот вопрос, вы поймете, в каких областях вам необходимо проводить обучение сотрудников. Может быть, вам нужно усилить команду продавцов или менеджеров? Или новых сотрудников, или даже всех сотрудников, которые у вас есть. Кто знает? - Только у вас есть ответ на этот вопрос. 

После того, как вы выполнили этот шаг и четко определили, какие программы обучения нужны вашей компании, перейдем к следующему. 

 

зафиксируйте потребности вашей компании и установите цели

#2 Выберите правильную программную платформу для ваших частей обучения

Программное обеспечение, по сути, платформа, на которой вы собираетесь проводить обучающие программы, играет решающую роль в качестве ваших услуг. Вы можете провести небольшое исследование о том, как подготовить хороший виртуальный тренинг, и вернуться, чтобы узнать о лучших платформах, из которых можно выбрать. 

 

Существует множество платформ для одноразового обучения, включая Zoom, Google Meetings и Microsoft Teams или любые другие платформа для виртуальных собраний компании. Конечно, это хорошо, но имейте в виду, что вы будете проводить постоянные и разнообразные тренинги со своим персоналом. Поэтому, прежде чем сделать окончательный выбор платформы, вы должны оценить ее цену, доступность и удобство интерфейса.   Поэтому я рекомендую выбрать платформу, где вы сможете получить доступ к нескольким курсам, а также иметь возможность разработать свой собственный сайт с индивидуальными программами обучения.     
 

Примером такой платформы является Uteach. Она предлагает различные курсы от разных создателей, которые вы можете легко приобрести и обучить с их помощью своих сотрудников. Однако стоит отметить, что в Uteach, вы также можете открыть отдельный сайт с индивидуальным дизайном, публиковать готовые курсы и проводить живые сессии курсов для различных групп сотрудников внутри вашей компании (даже за ее пределами, что даст вам дополнительный доход). Давайте рассмотрим основные возможности:

  • Offer quizzes, tests & certifications
  • Blog
  • 14-дневная бесплатная пробная версия
  • Настраиваемый домен 
  • Бесплатный хостинг 
  • Unlimited Opportunities 
  • Mobile-Friendly Design 
  • Language Choice 
  • Any Other Feature You Like 

 Никаких лишних затрат, огромное количество сэкономленного времени и высокое качество в одном, Uteach. 

#3 Предложите полезный, персонализированный и увлекательный опыт обучения сотрудников

Когда вы четко определились с целями, типами необходимых программ обучения и платформой, вашим следующим шагом будет "сделать все это индивидуальным". Мы - люди, и в любом аспекте нашей жизни нас больше всего интересует вопрос "что в этом есть для меня?" 

 

Когда ваши сотрудники участвуют в тренинге, они заинтересованы в том, что они получат от этой программы обучения, поэтому сделать их опыт персонализированным - обязательная задача. Кроме того, обращайте внимание на уровень вовлеченности. Не предлагайте скучный тренинг, напоминающий лекцию; сделайте его интерактивным; для этого можно включить разминочные игры, шутить, использовать ледоколы и задавать вопросы об их опыте в данной области. 

 

А теперь давайте рассмотрим наиболее эффективные способы сделать цифровое обучение максимально продуктивным:

  • Выбирайте долгосрочную ценность вместо краткосрочной производительности: Возвратом на инвестиции будет высокая производительность ваших сотрудников. Но если они не мотивированы, чтобы сделать несколько советов, они усвоили привычку; если они вынуждены проходить обучение, потому что это необходимо, уровень ROI не будет соответствовать вашим ожиданиям в долгосрочной перспективе. 
  • Установите четкие цели и аргументируйте их: Чему будут учиться сотрудники, и почему они должны этому научиться. У ваших сотрудников есть выбор; помогите им осознать это. Мотивируйте их на участие в тренинге и аргументируйте, как это поможет им продвинуться по карьерной лестнице. 
  • Цените их время: Проведение тренинга, который требует от сотрудников сидеть часами, негативно влияет на их способность выполнять другие задачи и повседневные приоритеты. Поищите/создайте программу обучения, включающую короткие курсы и видео, которые сотрудники могут пройти менее чем за 30 минут. Это сделает обучение менее пугающим, и не будет мешать их продуктивности. И самое главное - не заставит их взглянуть на свой телефон и подумать: "Зачем я вообще здесь" или "Когда же это закончится?" 
  • Измерение результатов: В каждом тренинге вы должны применять некоторые методы измерения результатов. Во-первых, это поможет вам понять истинную эффективность тренировок, а во-вторых, достижение целей станет проще, если вы будете знать, какие слабые места есть и что нужно усилить. Один из способов сделать это - провести тестирование, затем собрать результаты тестов и проанализировать полученные баллы. 
  • Сделайте его доступным: Если кто-то не может пройти обучение сразу, хорошо иметь готовую запись и разрешить сотрудникам пройти его дистанционно или позже, когда они закончат с основной работой и у них появится свободное время. 


 

предложение полезное, персонализированное

#4 Выберите правильное время для проведения обучения персонала

Переходим к следующему шагу: Доставка в ПРАВИЛЬНОЕ ВРЕМЯ. Представим, что вы заказали пиццу, и она была доставлена 4 часа назад. Они приготовили ее за час, но не удосужились привезти. Ваша пицца остыла, потеряла вкус. Они доставили ее примерно через 5 часов, и вам пришлось заплатить, а затем разогреть ее. После того как вы разогрели пиццу, вы попробовали ее, и она уже была не та, потому что было уже поздно. Похожая ситуация происходит и в вашей компании. Если у вас есть слабое место, но вы ничего не делаете для его решения сейчас, то когда вы действительно найдете время и решите эту проблему, позже это может быть не так эффективно и результативно, как если бы вы сделали это в ПРАВИЛЬНОЕ ВРЕМЯ

В общем, хватит философии. Есть некоторые случаи, которые явно кричат, что наступило ПРАВИЛЬНОЕ ВРЕМЯ, и эти случаи таковы:

  • Обучение каждого нового сотрудника
  • Ежегодное обучение для сотрудников 
  • Обучение по продукту перед его запуском

Для других программ обучения подходящее время сугубо индивидуально.     
 

#5 Track, Analyze, and Improve

Образовательные программы не являются чем-то неизменным, и результаты одного курса не обязательно повторятся. Все люди разные, поэтому они по-разному воспринимают ваш подход к обучению, то, что работает для одних, может не работать для других. Поэтому очень важно отслеживать и измерять результаты, и при необходимости проявлять индивидуальный подход к каждому из них. 

Есть несколько приемов, которые помогут вам оценить процессынамного проще:

  • Анализируйте результаты теста: Если вы видите, что на некоторые вопросы неоднократно даются неправильные ответы, возможно, это потому, что содержание, материал был недостаточно глубоким. 
  • Проведите опросы: раздайте своим сотрудникам после завершения обучения опросы и попросите их ответить на вопрос "чему они научились".
  • Начните измерять уровень удовлетворенности клиентов: Если целью тренинга было повышение удовлетворенности клиентов, попробуйте измерить ее с помощью опросов и викторин, чтобы проанализировать, на какой процент она достигнута.
  • Спросите мнение сотрудников: Спросите их всех, что они думают о программе обучения, полезна ли она, и что бы они улучшили. 

Также, я хотел упомянуть, что большую часть аналитической части вы можете сделать в цифровом виде, чтобы сэкономить немного времени с помощью Google Analytics, плюс, если вы выберете Uteach в качестве платформы, стоит упомянуть, что Google Analytics интегрируется с Uteach.  

Conclusion

Так это было все! Я чрезвычайно горжусь вами, поскольку прочтение этой статьи до конца демонстрирует вашу приверженность успеху вашей компании. 

Теперь, я думаю, вам пора сделать первый шаг к Успеху, потому что только мысли об этом не сделают его реальностью. Если вы искали подсказку или знак, то вот он, вся Вселенная кричит "Эй, ТЫ! Иди на Uteach и начинай свои обучающие программы!". 

 

Если вам понравилась наша статья, пожалуйста, перешлите ее друзьям и коллегам, которым может быть интересна эта тема. 

 

Не забудьте упомянуть нас :)


 

Facebook Twitter Linkedin Reddit

Подпишитесь, чтобы не пропустить самые полезные материалы.

Спасибо! Пожалуйста, проверьте свою электронную почту (не забудьте проверить папки "спам" и "промоакции"