Votre guide d'utilisation du CRM pour votre entreprise de cours en ligne

Et bien, si vous êtes fatigué d'utiliser plusieurs outils, de tout suivre et de finir par être désorganisé, alors il est temps de vous familiariser avec le CRM. Préparez-vous à explorer ce qu'est le CRM de A à Z.

Si vous êtes prêt, commençons! 

Qu'est-ce que le CRM ?

"Si vous n'appréciez pas vos clients, quelqu'un d'autre le fera." - Jason Langella. 

Tout d'abord, comprenons ce que CRM est.

CRM est l'abréviation de gestion de la relation client. Il s'agit d'un logiciel qui offre diverses fonctionnalités nécessaires à la gestion et à l'entretien des relations avec les clients. L'objectif principal est d'améliorer le niveau de satisfaction des clients.

Les systèmes de GRC permettent de :

• Gérer et évaluer les interactions avec les clients.
• Collecter et stocker les données relatives aux clients.
Assurer un soutien efficace Accumuler des informations précieuses sur le comportement des clients 

Il contribue essentiellement à transformer l'expérience client. Comment ? En permettant l'utilisation d'approches centrées sur le client. 

Comment une bonne gestion de la relation client peut-elle aider votre entreprise de cours ?

"Les systèmes de gestion de la relation client se sont tellement développés et ont tellement évolué au cours de la dernière décennie que, dans certains cas, ils imitent désormais les systèmes ERP dans certains domaines. C'est très bien en apparence, mais pour un vendeur qui est sur la route et qui doit se concentrer sur la vente, ou pour un représentant du service à la clientèle qui essaie de trouver rapidement la bonne information, les systèmes sont devenus quelque peu encombrants." - David Dozer.

Le CRM peut changer la donne pour votre entreprise de cours. Mais comment ? Eh bien, ci-dessous, nous avons donné les principales raisons de le faire. Alors, plongeons-y. 

#1 CRM montre des données centralisées

L'un des meilleurs avantages des systèmes CRM est la possibilité d'accéder à des données centralisées. Par exemple, Uteach CRM stocke toutes les données relatives aux clients dans une seule base de données. De plus, Uteach offre l'automatisation du marketing pour améliorer l'expérience client.

En quoi l'accès à des données centralisées a-t-il amélioré votre vie en tant que créateur de cours ? Voici comment :

• Premièrement, il a amélioré la gestion des données. Au lieu de parcourir toutes les ressources pour trouver les données pertinentes, vous pouvez y accéder en quelques clics. 
L'efficacité et la réduction des erreurs manuelles. Si vous gérez les données par vous-même, sans outils CRM, il y a de fortes chances que des informations vitales se perdent. 
• Il vous permet de mieux comprendre les clients besoins & souhaits. 

Par exemple, le Base de données Salesforce stocke des données pour les prospects, les tâches, les opportunités, etc.Elle fournit un aperçu clair des relations actuelles entre les entreprises et les clients. 

#2 Vous pouvez obtenir des informations

Nous savons déjà que vous obtiendrez des informations sur vos clients. Mais quel type d'informations ? Eh bien, tout, y compris les comportements, les préférences, les données démographiques, etc.

Tous ces renseignements sont puissants car, s'ils sont correctement analysés, ils vous permettent d'élaborer des stratégies de marketing et de vente qui fonctionnent. Pour tirer parti de la gestion de la relation client, vous devez :

• Suivre les interactions des clients avec votre marque. (par exemple, la page qu'ils ont visitée plus d'une fois, l'endroit où ils ont passé le plus de temps, etc.)
• Utilisez les fonctions de reporting des outils de CRM pour générer des rapports visuels sur les données. Cela vous permettra d'analyser les données plus facilement.
Collectez et évaluez les commentaires des clients. 

Certaines fonctionnalités des outils CRM qui permettent d'obtenir de telles informations sont:

• Puissant tableau de bord (par ex, HubSpot)
• Fonctionnalité de rapport et d'analyse. Permet de générer des rapports personnalisables (par exemple, inclure/exclure des facteurs spécifiques)
• Suivi des activités des pipelines et des contacts 
• Analyse du site web (par exemple, Pipedrivetool).

#3 Vérifier et utiliser les données personnalisées

L'un des meilleurs avantages du CRM est le stockage des données personnalisées relatives aux clients. Ces données peuvent, par la suite, être utilisées pour mieux personnaliser les messages. En tant que créateur de cours, vous pouvez consulter l'historique des cours et les centres d'intérêt de vos clients. Vous pouvez également collecter des informations telles que les anniversaires pour offrir des réductions. D'autres façons d'utiliser les données personnalisées consistent à segmenter votre public en groupes. (en fonction des intérêts, de l'historique des cours et d'autres facteurs). Vous pouvez également créer des campagnes de marketing et de vente sur mesure. 

Par exemple, un segment de votre public peut être plus intéressé par les cours en direct. En revanche, d'autres peuvent être plus intéressés par des cours préenregistrés à leur propre rythme. Savoir qui appartient à quel segment nous permet de créer et d'adapter des campagnes spécifiques pour chacun.

#4 Opportunité de vente incitative

En comprenant les besoins de vos clients, vous pouvez leur proposer des cours ou d'autres matériels d'apprentissage qui les intéresseront le plus. Ainsi, les données et l'historique des clients offrent aux créateurs de cours d'innombrables possibilités de vente incitative et de vente croisée. C'est une autre raison pour laquelle le CRM pour les créateurs de cours est un outil vital.

Examinons Scénario A.

Le client veut acheter le cours "Principes du marketing". Ce même client faisait partie de votre liste d'adresses électroniques et a reçu plusieurs courriels contenant des bulletins d'information, il a déjà visité votre site Web, etc. 

Donc, selon le scénario A, vous le laissez acheter le cours, vous encaissez l'argent et vous passez à autre chose. Mais voici le scénario B. 

Vous utilisez des outils de gestion de la relation client (CRM) intégrés ou non. Ils vous aident à vérifier l'historique des clients, les interactions antérieures avec la marque, etc.

Tout en faisant cela, vous collectez des données. Ensuite, en analysant les données, vous pouvez identifier les tendances et les comportements du client. Cela vous permet ensuite d'identifier le type de produits que vous pouvez vendre au client. Par exemple, la personne A est très susceptible d'acheter un livre électronique. En revanche, la personne B est susceptible d'acheter un autre cours.

#5 Effectuez des sauvegardes lorsque vous en avez besoin

Un avantage notable des outils de CRM est la possibilité d'effectuer des sauvegardes. De nombreux outils CRM proposent des sauvegardes automatiques. Toutefois, vous pouvez également les effectuer manuellement. Les sauvegardes garantissent que vos données sont en sécurité et accessibles à tout moment.

Vérifiez simplement dans les paramètres si les sauvegardes sont activées. Cependant, ne laissez pas les sauvegardes telles quelles. Assurez-vous de les vérifier et de les tester régulièrement pour garantir des niveaux de précision élevés.

#6 Collaborez avec vos collègues

Les systèmes de gestion de la relation client (GRC) vous permettent de collaborer avec les membres de votre équipe. Vous pouvez contrôler et attribuer l'accès en fonction des rôles des utilisateurs. En règle générale, cet accès facilite la collaboration au sein de l'équipe.

Vous pouvez également attribuer certaines tâches ou responsabilités aux membres de l'équipe. De nombreux outils de CRM permettent également de suivre l'avancement des tâches.

#7 Statistics 

Une autre raison d'utiliser les CRM réside dans les statistiques qui prouvent l'efficacité de ces systèmes. L'utilisation des systèmes de gestion de la relation client est passée de 56 % à 74 % dans les entreprises. En outre, plus de 70 % des entreprises qui utilisent les systèmes de gestion de la relation client affirment avoir un meilleur accès aux données relatives aux clients. 

D'autres statistiques importantes que vous voudrez peut-être connaître comprennent

• 45% des entreprises affirment que leur chiffre d'affaires a augmenté après la mise en œuvre d'un logiciel de CRM
• 60% remarquent des améliorations de la productivité  ;
39% voient des chiffres montrant une amélioration de l'orthographe et des ventes croisées
• 57% rapportent une amélioration de la qualité de la communication entre les représentants des ventes et les clients.

Vous pouvez en savoir plus sur les statistiques here. 

Comment le CRM diffère des systèmes traditionnels de gestion des étudiants

Il existe de nombreux outils de systèmes traditionnels de gestion de l'apprentissage disponibles en ligne. Cependant, la principale différence entre ces outils et le CRM est que le SIS ne vous offrira pas tous les avantages du CRM. 

Le système de CRM se concentre sur la fourniture d'une expérience d'apprentissage centralisée, permet des sauvegardes et favorise une meilleure collaboration. Les systèmes SIS, quant à eux, se concentrent sur quelques aspects essentiels qui permettent de gérer les activités d'apprentissage.

Les autres différences incluent :

• Les systèmes SIS manquent généralement de fonctions avancées de vente et de marketing
• Les systèmes SIS sont bons pour le soutien quotidien des tâches liées à l'éducation
• CRM offre des fonctions avancées pour le marketing et les ventes
• CRM offre des analyses puissantes. (aperçu des tendances actuelles du marché, des données sur les clients, des performances des campagnes, etc.)
• Les systèmes de CRM fonctionnent mieux lorsque vous cherchez à augmenter les niveaux de satisfaction des clients.

Que devez-vous savoir lorsque vous utilisez un système de gestion de la relation client ?

Il est temps de comprendre ce que vous devez savoir sur les systèmes CRM. 

Comment fonctionne le CRM ?

D'abord et avant tout, expliquons clairement comment fonctionne le CRM?

• Le système recueille des données relatives aux clients. Le système de CRM recueille et stocke les données des clients à partir de différents cours. (par exemple, les visiteurs du site Web, les visiteurs qui ont interagi avec les formulaires, les demandes du service clientèle, etc.) 
L'étape suivante consiste à organiser les données. Toutes les données collectées sont segmentées dans la base de données. (Elles sont généralement segmentées en fonction de caractéristiques démographiques, de comportements spécifiques, etc. Vous pouvez mettre en place un système d'automatisation des courriels. Par exemple, lorsqu'un nouvel utilisateur s'inscrit sur le site web/le cours ou télécharge une ressource gratuite, il reçoit un courriel de bienvenue. Il peut ensuite être suivi par une chaîne d'autres courriels.
• Les systèmes de CRM permettent également de saisir et de suivre le parcours du client potentiel. Ils offrent également un soutien continu au processus de vente, ce qui vous permet de mieux gérer les opportunités.
• Fournit des analyses et des rapports en temps réel. Cela vous permet d'obtenir des informations précieuses sur votre public.

Toutes ces fonctionnalités aident à construire et à gérer une meilleure entreprise de cours. Elles contribuent aussi grandement à la fidélisation des clients. En bref, la gestion de la relation client permet de rationaliser divers processus liés à l'entreprise. Si vous envisagez d'utiliser un système CRM, voici les principaux termes que vous devez connaître. 

Les pistes, les opportunités et les contacts 

Les pistes sont des clients potentiels. Une personne est considérée comme un prospect lorsqu'elle a manifesté ou manifestera potentiellement de l'intérêt pour votre service/produit. Cependant, les leads n'ont pas encore effectué d'achat.

Les opportunités sont des leads qualifiés. Ils ont plus de chances d'effectuer un achat et sont traités en priorité par les spécialistes des ventes.

En revanche, les contacts sont des personnes avec lesquelles votre entreprise entretient déjà des relations (par exemple, les clients actuels et futurs). (p. ex., les clients actuels et passés) 

• Pipeline de vente et entonnoir de vente

En termes simples, un pipeline de vente est une représentation visuelle des différentes étapes par lesquelles passe le client potentiel. Il couvre toutes les étapes depuis le début jusqu'à la conclusion de l'affaire. D'autre part, un entonnoir de vente fait référence au processus de conversion d'un prospect en client.

• L'automatisation du marketing 

L'automatisation a pour but d'automatiser les processus de marketing. Par exemple, vous pouvez automatiser les courriels et la messagerie. 

• Reports & ; Analytics

Ils vous permettent de mieux connaître vos clients. Le suivi nous permet de personnaliser l'expérience client et d'offrir une plus grande valeur ajoutée. En outre, il vous donne une image claire des résultats de vos efforts actuels. Il vous permet donc de vous améliorer encore.

En outre, vous devez vous familiariser avec des termes tels que:

• Valeur à vie du client. Cette mesure permet de prédire la valeur potentielle de X clients. 
• Taux de désabonnement. Il indique le taux auquel les clients cessent d'utiliser vos services. 
• Vente croisée et vente incitative. Lorsque vous disposez d'une telle quantité de données, vous pouvez mettre en œuvre avec succès des techniques de vente croisée et de vente incitative.

Comment Uteach CRM vous aidera-t-il ?

"Si vous recherchez une plateforme de qualité offrant un excellent rapport qualité-prix, Uteach est la voie à suivre. Vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour lancer votre cours à l'intérieur même de la plateforme, y compris le CRM et le courrier électronique, de sorte que vous pouvez démarrer avec Uteach seulement. Au fur et à mesure que vous grandissez, Uteach s'intègre, de sorte que vous pouvez relier d'autres plateformes, soit directement, soit via Zapier, pour vraiment personnaliser l'expérience de vos étudiants." - Rick Sheninger, Skills Enrichment Supervisor. 

En tant que créateur de cours, l'un des meilleurs outils CRM pour gérer votre entreprise est Uteach. Il offre de nombreuses fonctionnalités indispensables. Celles-ci nous permettent de réussir dans l'industrie de l'éducation en ligne.

Uteach est une plateforme saine pour la création, la promotion et la gestion de cours.

En tant que CRM, il vous aidera de multiples façons, telles que:

• La gestion des leads. Il vous permettra de suivre les prospects depuis les premières interactions jusqu'aux inscriptions.
• Il vous permettra de fournir un support client avancé à vos clients. 
• Offre de puissants rapports et un système d'analyse
• Offre l'automatisation des courriels et de la messagerie
• Parvient à point nommé avec de nombreuses intégrations utiles.

Tout ce que vous avez à faire est d'accéder à la plateforme et mettre les choses en place.Comment mettre en œuvre un logiciel CRM avancé

Outre la fonction CRM intégrée à la plateforme de gestion des cours, il existe de nombreux systèmes CRM avancés disponibles sur le marché. Il est donc temps de passer à la partie pratique de cet article.

Découvrons comment vous pouvez mettre en œuvre un logiciel de gestion de la relation client avancé.

#1 Intégrez-le à votre site web

La meilleure façon de tirer le meilleur parti d'une solution CRM avancée est de l'intégrer à votre site web. Choisissez un outil de CRM qui s'intègre parfaitement à votre site web. Veillez également à ce que les formulaires de prospects du site web soient liés au CRM.

Un autre aspect important est de prêter attention à l'examen minutieux. Assurez-vous que les données des clients sont sécurisées et protégées. En outre, après avoir intégré l'outil, procédez à des tests approfondis. Vous voulez vous assurer que les données que vos étudiants saisiront seront correctement stockées dans le logiciel de gestion de la relation client.

#2 Télécharger les contacts

La prochaine étape consiste à télécharger les contacts dans le logiciel de gestion de la relation client. Lorsque le logiciel est configuré et intégré à votre site Web, il est temps de télécharger les contacts existants.

Aussi, un conseil de pro, avant de télécharger les contacts dans votre CRM, assurez-vous de supprimer ceux qui ne sont pas pertinents. Cela vous fera gagner beaucoup de temps. De plus, cela vous permettra de traiter avec une base de clients plus nette.

#3 Lancer des cours

Lorsque votre système CRM est entièrement en place, il est temps de lancer des cours. En effet, c'est le moment le plus attendu par les créateurs. Le système CRM vous permettra de gérer avec succès:

• Les inscriptions
• Le suivi des progrès des étudiants
• L'enregistrement des interactions.Toutes ces données vous fourniront des informations sur vos clients qui seront utiles pour la croissance de votre entreprise. 

  #4 Envoyez des notifications

  Enfin, il est temps de tirer pleinement parti des fonctions d'automatisation. Mettez en place des notifications, des courriels de bienvenue & ; promotionnels, etc. 

  Assurez-vous que vos étudiants sont informés tout au long de leur parcours et toujours au courant des nouvelles liées à l'entreprise. 

  Pro Tip : Les créateurs de cours expérimentés recommandent de définir les horaires de notification de manière stratégique. Tenez compte des fuseaux horaires de votre public. De plus, tenez compte de leurs activités quotidiennes, etc.

  Assurez-vous simplement que vos messages leur parviennent au moment opportun. 

  #5 Contrôlez les données

  Utilisez les outils de suivi des données CRM, d'analyse et de création de rapports pour contrôler les données. Afin de tirer le meilleur parti du suivi des données et de mieux réussir dans votre activité de cours en ligne, vous pouvez vous fixer certains indicateurs clés de performance (KPI). KPI signifie key performance indicators (indicateurs clés de performance).

  "Les KPI permettent de mesurer la performance des entreprises, des unités commerciales, des projets ou des individus par rapport à leurs buts et objectifs stratégiques." - Bernard Marr, expert en performance d'entreprise. 

  La définition d'indicateurs clés de performance vous permet de mesurer le succès de votre entreprise. Vous comprendrez ainsi l'efficacité de vos activités et de vos stratégies quotidiennes. 

  Veillez également à contrôler les données et à les analyser régulièrement. Ce n'est qu'ainsi que vous pourrez prendre des décisions fondées sur des données et identifier certains modèles.

  

  Quels sont les meilleurs outils CRM pour les entreprises de cours en ligne ?

  Il est maintenant temps de passer en revue les meilleurs outils CRM pour les entreprises de cours en ligne. Nous espérons que vous êtes prêts. 

  HubSpot CRM 

  En effet, la plupart d'entre vous ont entendu parler de cet outil. Et ce n'est pas sans raison. HubSpot CRM est l'un des meilleurs outils du marché actuel. Il offre tous les outils indispensables ainsi que des fonctionnalités avancées pour gérer avec succès votre entreprise de cours.

  Examinons les principales fonctionnalités de HubSport CRM. 

  • Contact & ; Deal Management. Vous pouvez accéder à vos contacts dans une base de données centralisée et gérer les contrats à différentes étapes.
  Intégration des courriels qui vous permet d'envoyer/recevoir des courriels directement dans le CRM.Fonctionnalité d'analyse intégrée. Elle permet une analyse complète des données. Cela vous permet de générer des rapports et de développer votre activité de cours/coaching.
  • HubSpot CRM s'intègre également de manière transparente avec les outils de marketing HubSpot. Il améliore ainsi la collaboration entre les équipes de vente et de marketing.
  • Il permet une meilleure personnalisation. 

  Comme Hubspot est un outil coûteux, vous pouvez également essayer ActiveCampaign. Si vous êtes confus entre les deux outils, lisez cet article de blog sur Hubspot vs. ActiveCampaign ou continuez à lire pour vérifier d'autres alternatives.

  SalesForce CRM 

  Un autre outil de CRM avancé très populaire est SalesForce CRM. Il s'agit d'un bon outil qui offre de nombreuses fonctionnalités avancées pour une gestion réussie de la relation client. Les principales fonctionnalités de SalesForce CRM sont les suivantes:

  • Compte et gestion des contacts. (suivi des interactions avec les clients, historique des communications, etc.)
  • Suivi des opportunités. Permet de suivre les opportunités à travers les différentes étapes de la vente pour s'assurer que vous ne perdez pas d'affaires.
  • Offre l'intégration du courrier électronique et l'automatisation des ventes. Cela vous permet de communiquer avec les clients à partir du CRM. Vous pouvez également surveiller les progrès et les tâches de l'équipe de vente ou simplement automatiser les courriels, les suivis et les autres notifications.
  • Tableaux de bord, analyses et rapports. Des outils d'analyse robustes vous permettront de disposer de données actualisées. Ainsi, vous pouvez suivre l'évolution des ventes.
  • La fonction d'accès partagé améliore la collaboration au sein des équipes. Si vous développez votre activité de cours au point d'avoir une équipe, c'est l'un des meilleurs outils à envisager.

  En outre, pour ceux qui souhaitent une formation complète sur cet outil, vous pouvez consulter la page "Salesforce CRM Full Training Tutorial For Beginners | 2022" par Nick Boardman. 

  Pipedrive CRM 

  De nombreuses entreprises intègrent l'outil Pipedrive CRM pour gérer les ventes. Il s'agit véritablement de l'un des meilleurs outils pour l'équipe de vente. Qu'est-ce qui le rend si bon ? La simplicité et une bonne interface utilisateur. Mais, en plus de cela, il offre également de nombreuses autres fonctionnalités, notamment

  • Visual Sales Pipeline (pipeline de vente visuel). Nombreux sont ceux qui sous-estiment la puissance de l'analyse visuelle. Cependant, cette fonction est une véritable bouée de sauvetage pour les apprenants visuels. Il représente visuellement les affaires à différents stades. (par exemple, les affaires en cours, les affaires gagnées, les affaires perdues, les affaires nécessitant le plus d'attention, etc.) 
  • Fournit une vue d'ensemble des ventes pour gérer les contacts. 
  • Intégration des courriers électroniques. Cette fonction permet de gérer la communication avec l'outil CRM. 
  • Potente fonction de rapport et d'analyse. Avec une bonne fonction d'analyse et de reporting, vous pouvez contrôler efficacement les données et prendre des décisions commerciales éclairées.
  L'automatisation des ventes permet d'automatiser les tâches et les processus de vente 
  • Des flux de travail personnalisables pour s'aligner sur les exigences de votre marque. 

  Data Privacy and CRM

  L'un des aspects cruciaux du CRM est data privacy. Il s'agit tout d'abord de la sécurité des clients. Ensuite, il y a les réglementations légales. Les systèmes CRM collectent les données clients de manière éthique, et vous, en tant que propriétaire des données, êtes tenu de les utiliser de manière éthique également. 

  Pourquoi les clients et les propriétaires d'entreprise accordent-ils de l'importance à la confidentialité des données ?

  • La confiance et la fidélité des clients dépendent de la protection des données.
  • La confidentialité des données est vitale, car le logiciel doit être conforme à diverses réglementations. (GDPR (General Data Protection Regulation) et CCPA (California Consumer Privacy Act)
  • Si l'outil CRM n'est pas conforme aux réglementations en matière de confidentialité, cela peut affecter votre image de marque et votre réputation.

  Si vous voulez garantir une confidentialité élevée des données, prenez en compte des aspects tels que:

  • Politiques de transparence. Cela signifie essentiellement que vous êtes transparent avec vos clients sur la manière dont leurs données sont collectées et sur l'utilisation qui en est faite.
  • Contrôle de l'accès des utilisateurs. Évaluez soigneusement les rôles et les autorisations attribués aux membres de l'équipe dans l'outil de CRM.
  • Établissez des politiques de conservation des données et débarrassez-vous des données qui ne sont plus nécessaires.
  • Formez vos employés pour vous assurer que tout le monde comprend les politiques de confidentialité des données.

  

  Conclusion

  CRM est un outil très utile pour améliorer l'expérience des clients. Il permet également de mieux gérer votre entreprise de cours en ligne. Vous pouvez intégrer un logiciel avancé à votre site Web ou utiliser un CRM intégré.

  Donc, si vous cherchez un outil tout-en-un pour la création de cours, la gestion et la gestion des relations avec les clients, nous avons ce qu'il vous faut. Uteachoffre toutes les fonctionnalités nécessaires pour créer et promouvoir vos cours en ligne. 

  Assurez-vous de la satisfaction de vos clients et de la réussite de votre entreprise avec nous.

  Uteach vous accompagne sur la voie du succès.  

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