5 étapes pour mettre en œuvre un programme efficace de formation des employés

De nos jours, dans ce secteur hautement compétitif et dynamique, chacun doit être un expert dans son domaine pour réussir.

C'est pourquoi les entreprises, en particulier les grandes sociétés, accordent une grande importance aux programmes de formation des employés. Cela n'est pas surprenant étant donné l'importance qu'ils accordent à la qualité et leur désir d'être reconnus sur le marché.    

Des employés bien formés peuvent augmenter la part de marché et le niveau de satisfaction des clients en créant une image publique positive par la fourniture de services de haute qualité. Pour éviter toute confusion, commençons par le début et comprenons tout ce qui a trait à l'importance de la formation des employés. 

Qu'est-ce que la formation des employés ?

Alors, qu'est-ce que la formation des employés ou autrement appelée formation du personnel ? La question du jour et la réponse du siècle. 

La formation des employés offre aux travailleurs une formation et des compétences liées à leur emploi et à leurs domaines d'expertise afin de les aider à rester toujours à jour et à disposer de compétences à la demande sur le marché. 

L'importance des programmes de formation des employés

La formation des employés est cruciale pour les entreprises d'aujourd'hui qui visent à être compatibles et à détenir le pourcentage le plus élevé de parts de marché. Pourquoi en est-il ainsi ? Parce que la formation des employés se concentre sur plusieurs critères essentiels tels que:

• Amélioration des compétences d'un employé: Comme je l'ai dit précédemment, dans ce secteur dynamique où les besoins des clients changent constamment, tout le monde doit rester à jour pour répondre à ces besoins. C'est pourquoi la formation des employés, en particulier de ceux qui travaillent dans des entreprises du secteur tertiaire et qui interagissent directement avec les clients, est importante. 
• Contribuer aux niveaux de productivité et de performance d'un employé: Parfois, les employés sont très bons dans ce qu'ils font (en fait, la plupart du temps, c'est le cas). Cependant, ils peuvent être inefficaces en termes de gestion du temps et accomplir les tâches que vous leur avez confiées plus lentement que prévu. C'est pourquoi l'utilisation d'un outil fiable et précis free time clock peut vous aider à suivre leurs heures de travail et à veiller à ce que les tâches soient accomplies en temps voulu. Vous pouvez également fournir aux employés les outils appropriés, y compris des extensions de navigateur, afin qu'ils puissent effectuer leurs tâches plus rapidement. Une comparaison rapide Brave vs DuckDuckGo peut vous aider à choisir l'extension de navigateur la plus appropriée pour améliorer leur productivité et rationaliser leur processus de travail. Bien, la formation des employés se concentre sur l'aspect amélioration de la productivité.
• Améliorer les compétences en leadership:La plupart des programmes de formation se concentrent également sur développer le leadership d'un employéet les compétences managériales. Cela ouvre des possibilités de promotion pour les meilleurs d'entre eux et les maintient motivés pour obtenir cette promotion et ne pas se sentir bloqués au même endroit. 
• Avantages pour votre entreprise: L'itération des employés est énorme dans l'industrie et la formation de vos employés peut être un grand stratégie de rétention des employés que vous pouvez utiliser en 2022. Lorsque votre entreprise dispose de bons employés, capables de réaliser de bonnes performances, qui ont un véritable esprit d'équipe, et de managers qui font preuve de compétences démocratiques en matière de leadership, la réussite de votre entreprise n'est plus très loin. Les bons employés ne contribuent pas seulement à l'amélioration des facteurs externes tels que la satisfaction des clients et une bonne image publique. Ils contribuent également au développement de l'infrastructure interne de l'entreprise. Cela se traduit par une meilleure communication entre les membres, un environnement plus sain, et un niveau de concentration plus élevé sur un objectif commun.     

Types de formation des employés

Maintenant qu'il est clair ce qu'est la formation des employés et pourquoi vous devriez en organiser une (ou plusieurs, c'est encore mieux), examinons les principaux types de formation du personnel qui existent.

Formation au leadership

Qu'est-ce que la formation au leadership ? Fondamentalement, il s'agit d'une formation sur les compétences en leadership, l'intelligence émotionnelle et capacités interpersonnelles des employésqui les aideront à diriger les autres. Ce type de formation est principalement destiné aux cadres afin d'améliorer leurs compétences, parfois aussi à d'autres employés afin de les aider à améliorer les compétences dont ils ont besoin pour une promotion ultérieure. 

Cette formation construit les bases compétences pour le leadership, leur enseigne différentes techniques de leadership (autocratique, démocratique, bureaucratique, etc.), et dans quelles situations il convient d'utiliser l'une ou l'autre. Elle améliore également l'intelligence émotionnelle d'un employé et lui enseigne des techniques de motivation à appliquer pour motiver les autres. Ce type de formation vise à enseigner aux participants tout ce qu'il faut savoir sur le leadership et les stratégies pratiques qu'ils doivent utiliser pour devenir de bons leaders. 

Onboarding training

Onboarding training is the most common type of training performed by almost every company in order to help nouveaux employés à s'intégrer. L'objectif principal est de s'assurer que le nouvel employé se familiarise avec le travail, les responsabilités, le style de l'entreprise, la déclaration de mission et les objectifs qu'elle tente d'atteindre dans un laps de temps donné.

Les principaux éléments que la formation d'intégration doit comprendre sont les suivants:

• Introduction à tout outil utilisé par l'entreprise, tel que logiciel de gestion du travail
• Introduction des principaux objectifs de l'entreprise
• Définition des attentes du employee performanceet des règles que tout le monde devrait suivre
• Explications de la culture d'entreprise
• Introduction à l'approche d'équipe
One-on-one mentoring

Si la formation en RH est populaire, elle peut aussi être l'une des plus difficiles à mettre en œuvre. Heureusement, vous pouvez utiliser ces modèles et formulaires RH essentiels pour vous aider à créer un incroyable programme de formation à l'intégration qui permettra aux nouveaux membres du personnel de passer à la vitesse supérieure. Toutefois, veillez à investir également dans le développement de logiciels RH et à former votre personnel RH pour offrir une excellente expérience d'intégration, car les employés auront besoin de mentors de qualité pour réussir. Vous devrez également apprendre comment faire un vrai bulletin de paie pour garantir une documentation précise des revenus et des déductions des employés, ce qui contribuera à un processus de paie fluide et favorisera la confiance au sein de l'organisation.

Formation au produit

Il s'agit d'un autre type courant de formation des employés. La formation sur les produits est un programme d'apprentissage qui vise à donner à tous vos employés une connaissance approfondie d'un produit. Elle améliore également leur capacité à communiquer avec les clients au sujet des produits ou des services de l'entreprise.

Compliance training

La formation des employés exigée par la loi ou la politique est connue sous le nom de "compliance training". Elle informe votre personnel des lois et réglementations qui s'appliquent à leur domaine d'activité ou à leur secteur d'activité. Vous n'avez toujours pas compris ? Ne vous inquiétez pas, il vous suffit de jeter un coup d'œil à quelques exemples et tout deviendra clair comme de l'eau de roche. 

Exemples:

• Loi sur les ressources humaines
Formation contre le harcèlementFormation sur la sécurité de l'information
• Formation sur les politiques de diversité 

Ces lois, politiques et réglementations, ainsi que l'exigence d'une telle formation, sont principalement mises en place pour garantir la sécurité du lieu de travail et la dignité de l'employé. 

Technical training

L'objectif global de la formation technique formation du personnelest de s'assurer que vos employés possèdent les compétences de première main nécessaires pour accomplir le travail. La formation spécialisée (technique) est liée au développement des compétences, par exemple, pour les référenceurs, il s'agit de se tenir au courant des tendances en matière de référencement, pour les avocats de se tenir au courant de toutes les nouvelles lois et de tous les ajustements apportés aux lois existantes. 

La formation technique est importante non seulement pour l'entreprise afin de s'assurer que l'employé est performant et fait tout ce qu'il faut, mais aussi pour garder les employés et les fidéliser. Selon statistiques, 68% des employés quittent leur emploi en raison du manque de formation et de l'absence de possibilités d'évolution, tant en termes de promotion que de développement des compétences. 

Formation à la vente

Essayez d'imaginer ce qu'une bonne équipe de vente est capable de faire. En effet, elle peut amener votre entreprise à un tout autre niveau, générer des ventes, des bénéfices, augmenter les revenus et, bien sûr, générer des tonnes de nouvelles opportunités d'expansion et une incroyable collaboration avec d'autres entreprises. Vous avez compris, n'est-ce pas ? La formation à la vente est très importante pour la réussite de votre entreprise. Une bonne formation à la vente améliorera les relations interpersonnelles, les compétences interpersonnelles et le niveau d'intelligence émotionnelle. 

Comment rendre un programme de formation des employés plus efficace ?

La tâche du jour est de rendre un programme de formation des employés aussi efficace que possible, car cela se traduira par de multiples avantages pour votre entreprise. Chaque programme de formation efficace possède des caractéristiques similaires, et en voici une pour la formation des employés en particulier. 

#1 Recenser les besoins de votre entreprise et fixer des objectifs

Pour commencer, la première chose à faire est de dresser une liste claire des buts, des objectifs et des énoncés de mission de votre entreprise. Pourquoi devez-vous faire cela ? Parce que vous ne voulez pas gaspiller votre argent, vous voulez l'investir comme une personne intelligente avec un état d'esprit riche. Et pour l'investir correctement, vous devez savoir dans quoi exactement et pour quoi faire. Peut-être certains employés nécessitent-ils une approche unique que vous ne pouvez mettre en œuvre que par l'intermédiaire d'un autre prestataire de services, par exemple une initiative telle que le Aged Care Award. Ensuite, vous devez calculer vos actions futures en conséquence.

Essayez de comprendre où en est votre entreprise à l'heure actuelle, quels sont ses objectifs et quelles sont les prochaines étapes, tactiques et stratégies qui vous permettront d'atteindre vos objectifs. Lorsque vous serez au clair sur ce point, vous comprendrez dans quels domaines vous devez mettre en place une formation pour vos employés. Peut-être avez-vous besoin de renforcer votre équipe de vente ou votre équipe d'encadrement ? Ou de nouveaux employés, ou même de chacun de vos employés. Qui sait ? - Vous seul avez la réponse à cette question. 

Une fois que vous aurez terminé cette étape et que vous saurez clairement de quels programmes de formation votre entreprise a besoin, passons à la suivante. 

#2 Choisissez la bonne plateforme logicielle pour vos éléments de formation

Le logiciel, c'est-à-dire la plateforme dans laquelle vous allez organiser ces programmes de formation, joue un rôle crucial dans la qualité de vos services. Vous pouvez faire quelques recherches sur la manière de préparer une bonne formation virtuelle et revenir pour en savoir plus sur les meilleures plateformes à choisir. 

Il existe une variété de plateformes de formation ponctuelle disponibles, notamment Zoom, Google Meetings et Microsoft Teams, ou toute autre plateforme de réunion virtuelle d'entreprise. Bien sûr, c'est une bonne chose, mais n'oubliez pas que vous aurez des séances de formation constantes et variées avec votre personnel. Par conséquent, vous devez évaluer les prix, la disponibilité et la convivialité de l'interface de la plateforme avant de faire votre choix final. Par conséquent, je vous recommande de choisir une plateforme qui vous permet d'accéder à plusieurs cours et de développer votre propre site Web avec des programmes de formation individuels.     

Un exemple d'une telle plateforme est Uteach. Elle propose des cours de différents créateurs que vous pouvez facilement acheter et avec lesquels vous pouvez former vos employés. Toutefois, il convient de mentionner qu'en Uteach, vous pouvez également ouvrir un site web distinct avec un design personnalisé, publier des cours prêts à l'emploi et organiser des sessions de cours en direct pour différents groupes d'employés au sein de votre entreprise (même en dehors de votre organisation, ce qui vous procurera des revenus supplémentaires). Jetons un coup d'œil aux principales fonctionnalités:

• Proposer des quiz, des tests et des certifications
• Blog
• 14 jours d'essai gratuit
• Domaine personnalisé 
• Hébergement gratuit 
• Opportunités illimitées 
• Conception adaptée aux mobiles 
• Langue au choix 
• Toute autre fonctionnalité que vous aimez 

 Pas de dépenses supplémentaires, un énorme gain de temps et une haute qualité tout en un, Uteach. 

#3 Offrir aux employés des expériences d'apprentissage utiles, personnalisées et engageantes

Une fois que vous aurez clairement défini les objectifs, les types de programmes de formation nécessaires et la plateforme, l'étape suivante consistera à "personnaliser le tout". Nous sommes des êtres humains et, dans tous les aspects de notre vie, ce qui nous intéresse le plus, c'est de savoir ce que nous pouvons en retirer." 

Lorsque vos employés participent à la formation, ils s'intéressent à ce qu'ils vont retirer de ce programme de formation. En outre, soyez attentif aux niveaux d'engagement. Ne proposez pas une formation ennuyeuse qui leur rappelle un cours magistral ; rendez-la interactive ; vous pourriez le faire en incluant des jeux d'échauffement, en faisant des blagues, en utilisant des brise-glace et en leur posant des questions sur leurs expériences dans le domaine.

Voyons maintenant les moyens les plus efficaces de rendre l'apprentissage numérique aussi productif que possible:

• Choisir la valeur à long terme plutôt que la performance à court terme:Votre retour sur investissement sera la haute performance de vos employés. Mais s'ils ne sont pas motivés pour faire des progrès, ils ont appris une habitude ; s'ils sont forcés de suivre la formation parce qu'elle est obligatoire, votre niveau de retour sur investissement ne répondra pas à vos attentes à long terme.
• Établissez des objectifs clairs et justifiez-les: Qu'est-ce que les employés vont apprendre et pourquoi ont-ils besoin d'apprendre cela. Vos employés ont le choix ; aidez-les à s'en rendre compte. Motivez-les à participer à la formation et donnez-leur un bon raisonnement sur la façon dont cela les aidera à progresser dans leur carrière.
• Valorisez leur temps:La mise en œuvre d'une formation qui oblige les employés à rester assis pendant des heures a un impact négatif sur leur capacité à effectuer d'autres tâches et à respecter leurs priorités quotidiennes. Recherchez/créez un programme de formation comprenant des cours courts et des vidéos que les employés peuvent suivre en moins de 30 minutes. La formation sera ainsi moins intimidante et n'entravera pas leur productivité. Et surtout, ils ne jetteront pas un coup d'œil à leur téléphone en se demandant "pourquoi je suis encore là" ou "quand est-ce que ça va finir ?" 
• Mesurer les résultats: Dans chaque formation, vous devriez mettre en œuvre des techniques pour mesurer les résultats des progrès réalisés. Tout d'abord, cela vous aidera à comprendre l'efficacité réelle de l'entraînement et, ensuite, il vous sera plus facile d'atteindre vos objectifs si vous savez quels sont vos points faibles et ce qu'il faut renforcer. Une façon d'y parvenir est de les tester, puis de collecter les résultats des tests et d'analyser les notes obtenues.
• Mettre la formation à disposition:Si quelqu'un ne peut pas suivre la formation immédiatement, il est bon d'avoir un enregistrement prêt à l'emploi et de permettre aux employés de la suivre à distance ou plus tard, lorsqu'ils ont terminé leur tâche principale et qu'ils disposent d'un peu de temps libre. 

#4 Choisissez le bon moment pour dispenser la formation au personnel

Passons à l'étape suivante : Livrer le produit au BON MOMENT. Imaginons que vous ayez commandé une pizza et qu'elle ait été livrée il y a quatre heures. Ils l'ont préparée en une heure, mais n'ont pas pris la peine de l'apporter. Votre pizza s'est refroidie et a perdu son goût. Elle a été livrée environ 5 heures plus tard, et vous avez dû payer pour la réchauffer. Après l'avoir réchauffée, vous l'avez goûtée et elle n'était plus la même car il était déjà tard. Une situation similaire se produit au sein de votre entreprise. Si vous avez un point faible mais que vous ne faites rien pour le résoudre maintenant, lorsque vous prendrez le temps de le résoudre, plus tard, ce ne sera peut-être pas aussi efficace et riche en résultats que si vous l'aviez fait au Moment opportun. 

Enfin, assez de philosophie. Il y a des cas qui crient clairement que c'est le BON MOMENT, et ces cas sont:

Formation d'accueil pour chaque nouvel employé
• Formation annuelle pour le personnel 
• Formation sur les produits avant leur lancement

Comme pour d'autres programmes de formation, le moment opportun est très individuel.    

#5 Suivre, analyser et améliorer

Les programmes éducatifs ne sont pas gravés dans le marbre et les résultats d'un cours ne se reproduiront pas nécessairement. Chaque personne est différente et vit donc votre approche de la formation différemment ; ce qui fonctionne pour certains peut ne pas fonctionner pour d'autres. Il est donc extrêmement important de suivre et de mesurer les résultats, et d'adopter une approche individuelle pour chacun d'entre eux si nécessaire. 

Voici quelques techniques qui vous aideront évaluer les processusbeaucoup plus facile :

• Analyser les résultats du test: Si vous voyez que certaines questions obtiennent à plusieurs reprises de mauvaises réponses, c'est probablement parce que le contenu, le matériel n'était pas assez suffisant.
• Faites des sondages: donnez à vos employés des sondages après la formation et demandez-leur de répondre à la question "qu'ont-ils appris de cette formation".
• Commencer à mesurer le niveau de satisfaction de la clientèle: Si l'objectif de la formation était d'accroître la satisfaction de la clientèle, essayez de la mesurer à l'aide d'enquêtes et de questionnaires afin d'analyser le pourcentage de satisfaction atteint. Envisagez de mettre en œuvre un système d'évaluation structuré, comprenant des enquêtes et des questionnaires, afin de mesurer quantitativement le succès de l'initiative de formation dans l'amélioration de la satisfaction des clients et, par la suite, utilisez les données collectées pour calculer et affiner l'indice de satisfaction des clientspour une évaluation plus nuancée.
• Solliciter l'opinion des employés: Demandez-leur ce qu'ils pensent du programme de formation, s'il est utile et ce qu'ils voudraient améliorer. 

En outre, je voulais mentionner que la plupart de la partie analytique peut être réalisée numériquement pour gagner du temps avec Google Analytics, et si vous choisissez Uteach comme plateforme, il vaut la peine de mentionner que Google Analytics s'intègre à Uteach.

Conclusion

C'est tout ! Je suis extrêmement fier de vous car le fait d'avoir lu cet article jusqu'au bout démontre votre engagement pour la réussite de votre entreprise. 

Maintenant, je pense qu'il est temps pour vous de faire le premier pas vers le Succès, car le fait d'y penser ne le rendra pas réel. Si vous étiez à la recherche d'un indice ou d'un signe, le voici, l'univers entier crie "Hé VOUS ! allez sur Uteach et commencez vos programmes de formation !

Si vous avez aimé notre article, veuillez le faire suivre à vos amis et collègues qui pourraient être intéressés par ce sujet. 

N'oubliez pas de nous mentionner :)