15 stratégies éprouvées pour gagner la confiance des élèves en tant que créateurs en ligne

Le fait est que vous ne pouvez pas simplement écrire, "Bonjour, je suis digne de confiance ! "en grosses lettres sur la page de votre cours, en pensant que vous en avez terminé avec la question. Il faut du temps, du dévouement et un certain nombre d'actions dont nous allons parler ci-dessous pour établir la confiance avec les étudiants et gagner leur fidélité. 

Que devez-vous faire exactement en tant que créateur de cours pour atteindre ce niveau de confiance absolue ? Découvrons-le. 

10 stratégies pratiques pour gagner la fidélité et attirer de nouveaux étudiants 

Vous pourriez convenir que vous n'investirez pas les économies de toute une vie auprès d'un conseiller financier qui ne vous inspire aucune confiance. De la même manière, votre public cible ne s'engagera probablement pas dans vos services s'il n'a pas confiance en votre marque. Voici dix stratégies de renforcement de la confiance que vous devriez essayer pour attirer de nouveaux étudiants et générer des ventes.

#1 Nourrir vos étudiants de toutes les manières possibles 

Gagner en crédibilité et faire en sorte que les étudiants achètent un cours ou tout autre matériel instantanément lorsqu'ils le voient ne peut pas se faire du jour au lendemain. Pour y parvenir, vous devez guider les étudiants tout au long du parcours client. Une fois que vous maîtriserez les petites étapes à franchir avant que les étudiants n'effectuent un achat, une solide base de confiance sera établie. 

• La première étape consiste à faire en sorte que les étudiants prennent connaissance de vos cours et de votre statut d'éducateur en ligne. Cela peut se faire par le biais d'une publicité, de publications régulières sur les médias sociaux, de blogs ou de la recommandation d'un ami. Votre objectif devrait être d'attirer l'attention et la curiosité des étudiants lorsqu'ils tombent sur une de vos ressources utiles alors qu'ils font des recherches sur un sujet pertinent. 
• Une fois que les étudiants vous connaissent, ils commencent à faire des recherches à votre sujet. Ainsi, la deuxième étape est celle où ils commencent à visiter votre site Web, à lire des critiques de cours ou à regarder vos extraits de vidéos. Si vous voulez continuer à instaurer la confiance à ce stade, veillez à montrer de la valeur et à éduquer les étudiants potentiels. Dans la suite de cet article, nous verrons comment attirer les étudiants potentiels lorsqu'ils visitent votre site web pour la première fois. Veillez donc à ne pas manquer cette étape.
• Au point suivant, les étudiants commencent à comparer votre offre aux autres offres disponibles sur le marché. Puisque c'est VOUS qui les avez aidés avec des conseils utiles, des articles et du contenu en général, ils commenceront à vous considérer comme une source crédible et seront sûrs que VOTRE cours a la plus grande valeur pour eux.

#2 Soyez ouvert aux discussions et restez authentique 

Dans notre monde au rythme effréné, il y a tellement de raisons pour lesquelles les étudiants peuvent avoir des problèmes de confiance. C'est pourquoi votre premier contact avec eux peut influer sur la suite du processus.

Lorsque les étudiants potentiels savent que leurs idées et leurs préoccupations sont réellement entendues et appréciées, un sentiment de confiance s'installe. Pensez-y : vous vous sentiriez plus à l'aise de faire confiance à une entreprise qui prend le temps de répondre à toutes vos questions avant que vous ne vous engagiez dans un achat. Vos étudiants ressentent la même chose lorsqu'il s'agit de la confiance qu'ils vous accordent.

Dès le début, lorsque vous avez l'occasion de les contacter, prenez un moment pour souligner que vous êtes là pour répondre à toutes les questions ou inquiétudes qu'ils pourraient avoir avant qu'ils ne décident de s'inscrire au cours. Vous pouvez le faire par courriel, sur votre site Web ou même par téléphone.

Tout le monde n'est pas prêt à rendre son numéro de téléphone public, mais Marie Forleo, lui, l'est. En entrant sur son site web, vous verrez un numéro de contact accompagné du message "Envoyez-moi un texto". Le texte d'introduction lui-même contribue déjà à établir une connexion instantanée, mais le numéro présenté ci-dessous y ajoute encore plus. Un autre moyen de contacter son équipe est l'option de chat. 

Quelle que soit la façon dont vous préférez que vos étudiants vous contactent, ce serait une bonne idée de fournir quelque chose de plus qu'une adresse électronique. 

Il s'agit de créer un environnement où les étudiants se sentent libres de vous contacter à n'importe quel moment.

#3 Montrez la cohérence de votre marque sur tous les canaux 

La cohérence de votre marque consiste à maintenir une identité visuelle et un message cohérents sur tous les aspects de votre cours en lignes. Cela implique d'utiliser le même logo, la même palette de couleurs, les mêmes polices de caractères et le même ton dans vos supports de cours, votre site Web, vos courriels et vos médias sociaux. 

Lorsque vous laissez la même empreinte numérique sur chaque canal que vous contactez avec le public, une première impression professionnelle est faite, ce qui favorise la reconnaissance de votre marque. De plus en plus de personnes commencent à reconnaître la façon unique dont vous proposez des cours, et commencent à vous faire confiance en tant qu'autorité dans le secteur.

 En tant que future marque forte, vous devez :

• Créer une "personnalité" pour votre marque de cours. La personnalité est ce qui vous différencie des autres créateurs et la façon dont vous voulez que les étudiants vous perçoivent. S'agit-il d'une personnalité amicale, autoritaire, ludique ou professionnelle ? Sur la base de ces traits, vous pouvez ensuite intégrer des histoires personnelles et partager votre expérience en établissant un lien émotionnel avec les apprenants.
• Choisissez une "tenue" pour les supports de cours. Choisissez une palette de couleurs, une typographie et un logo cohérents qui s'alignent sur le thème de votre cours et sur le public cible. Par exemple, si votre cours porte sur la remise en forme, utilisez des couleurs vives et des polices de caractères énergiques pour créer une atmosphère dynamique. Appliquez ces éléments visuels de manière cohérente dans vos supports de cours, votre site web et vos graphiques promotionnels.
• Pensez à la manière dont vous présentez le contenu du cours. Veillez à ce que l'ensemble du contenu du cours, tel que les diapositives, les vidéos et les ressources téléchargeables, suive un modèle standardisé. Utilisez les mêmes polices de caractères, les mêmes en-têtes et la même mise en forme. Par exemple, si vous utilisez un style d'en-tête spécifique pour les titres des modules, utilisez-le de manière cohérente dans tous les modules.
• Choisissez votre style de communication. Décidez de la manière dont vous vous adresserez à votre public en adoptant le ton de voix qui convient. S'agit-il d'un ton formel ou informel, motivant ou persuasif ? Restez fidèle à la même formulation dans toutes vos communications écrites, comme les courriels, les annonces, les messages sur les médias sociaux, etc. 

Kayla Itsines est l'une des personnalités les plus influentes de l'industrie de la remise en forme qui propose des programmes de remise en forme pour les femmes. Son site web et ses posts sur les médias sociaux témoignent du dynamisme, du mouvement et du pouvoir des femmes que sa marque reflète. La couleur rose tendre et la typographie qu'elle a utilisées pour le logo s'appliquent également à son site web et aux éléments de son application. Si vous la suivez sur les réseaux sociaux, vous verrez qu'elle écrit toujours sur un ton amical, drôle et motivant à la fois. Grâce à son parcours personnel et à ses résultats, elle permet à son public de s'identifier instantanément et le motive à atteindre ses objectifs corporels.

#4 Partagez des bribes de votre processus de travail 

En plus d'aider à établir la confiance avec vos étudiants, partager ce que vous faites en dehors de la caméra est une idée de contenu attrayante.

Par le biais d'un contenu vidéo, vous pouvez parler de :

• la façon dont vous planifiez le contenu du cours, les calendriers et les listes de tâches
• une idée vous a traversé l'esprit, et vous avez décidé de la mettre en pratique
un outil que vous avez découvert récemment et qui vous aide dans le processus de création ou qui peut également aider vos étudiants

Lorsque vous partagez un extrait de votre apprentissage d'un nouvel outil ou d'une nouvelle technique, c'est comme si vous criiez : "Hé, nous sommes dans le même bateau !". La recherche, le brainstorming - tout est exposé. De cette façon, les étudiants sont aux premières loges pour constater votre dévouement et commencent à vous considérer comme un professionnel crédible. 

Des exemples de posts de ce type se trouvent sur Amy Porterfield's IG. Vous pouvez la voir en train d'écrire des idées, d'expliquer des concepts lors de discussions en ligne, de partager des idées apprises dans un livre, de participer à des podcasts ou à des interviews, de prononcer un discours et bien d'autres choses encore. Si vous êtes également mis en vedette dans quelque chose ou prenez une initiative, cela vaut la peine de le faire savoir à vos élèves.

#5 Développer une stratégie de garantie de remboursement 

Imaginez que vous passez devant un restaurant avec un avis : "Si vous n'appréciez pas votre repas, nous vous rembourserons". Ne seriez-vous pas simplement intrigué d'entrer sans vous demander si cela en vaut la peine ? Il en va de même pour vos étudiants. Ils seront plus enclins à appuyer sur le bouton d'inscription, sachant qu'ils ne seront pas perdants si les choses ne se passent pas comme prévu.

Votre garantie de remboursement montrera que vous avez confiance dans la valeur du cours et que vous êtes prêt à prendre tous les risques du côté de l'étudiant. Bien entendu, cela ne signifie pas que votre garantie doit être illimitée ou sans conditions.

Définissez des critères spécifiques, tels que des délais (par exemple, dans les 20 premiers jours de l'inscription) et des conditions d'achèvement (par exemple, les étudiants doivent avoir suivi 60 % du cours). Veillez à être transparent et aussi détaillé que possible pour éviter les malentendus.

Pensez également à la manière dont vous organiserez le remboursement. Par exemple, il peut s'agir d'un simple formulaire en ligne ou d'une demande par courriel.  

Tout cela ne doit pas nécessairement s'appliquer à l'ensemble de votre contenu et de vos cours. Vous pouvez choisir l'un des cours et élaborer votre politique en conséquence.  

Si vous envisagez d'en élaborer une, jetez un coup d'œil à La politique de remboursement de Ramit Sethi. Il propose des cours, des conseils et divers programmes sur les finances. Dans sa politique de remboursement, Ramit Sethi mentionne une période spécifique pendant laquelle la garantie de remboursement à 100 % est en vigueur, clarifie les conditions pour les utilisateurs mensuels et annuels et mentionne le type de produits auxquels la garantie peut s'appliquer. Le plus intéressant, c'est qu'il y a des utilisateurs réels qui ont reçu un remboursement de ses cours. 

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#6 Collaborer avec des experts de l'industrie 

Selon un rapport récent, les créateurs qui collaborent avec d'autres experts voient leurs revenus multipliés par près de 3 par rapport aux créateurs en solo. Présenter des experts reconnus dans l'industrie revient à ajouter un autre "ingrédient" spécial à votre cours en ligne. 

Ces experts sont généralement des personnes qui ont déjà passé par le chemin de la construction de la confiance et qui peuvent vous aider à le faire par leur présence. De cette façon, les étudiants voient que vous vous engagez à fournir des informations de premier ordre et crédibles.

De plus, vous créez une excellente occasion pour les apprenants d'élargir leur réseau, en se connectant avec plus de professionnels dans le domaine.

La collaboration peut être limitée à un module, un cours, un webinaire, un podcast ou une leçon-surprise. Ainsi, Marie Forleo, entrepreneuse et créatrice à succès, s'est associée à la rédactrice Laura Belgray pour créer le cours "The Copy Cure", qui enseigne l'art d'écrire de manière convaincante. Ce cours est si populaire que les personnes qui souhaitent le suivre doivent s'inscrire sur une liste d'attente jusqu'à ce que leur tour arrive.

#7 Offrir des cadeaux 

L'instauration d'un climat de confiance par le biais de cadeaux peut jeter les bases d'une relation à long terme. Même si les étudiants ne s'inscrivent pas immédiatement à un cours payant, ils continueront à suivre votre contenu, à s'engager auprès de votre communauté et deviendront éventuellement des clients payantsà mesure qu'ils constateront une valeur constante au fil du temps. 

Et s'ils voulaient obtenir quelque chose gratuitement et ne revenaient jamais ? Bien qu'ils ne deviennent pas des clients payants, ils peuvent agir en tant qu'ambassadeurs de votre entreprise, en partageant ce que vous faites avec leur réseau.

Une offre gratuite stratégiquement créée donne aux étudiants potentiels un avant-goût de ce qu'ils peuvent attendre de la formation payante. Pour atteindre votre objectif, veillez à ce que votre ressource gratuite soit liée au thème principal du cours ou qu'elle le complète. Par exemple, si le sujet du cours est "Guide du marketing des médias sociaux pour les débutants", vous pouvez offrir des conseils supplémentaires sur la plateforme de médias sociaux à privilégier en fonction des objectifs de l'entreprise. 

#8 Rédigez un véritable texte de page de vente 

On dit toujours qu'une image vaut mieux qu'un millier de mots. Pourtant, lorsqu'il s'agit de votre site Web de cours en ligne, l'image la plus motivante et la plus dynamique ne peut pas contribuer à établir la confiance avec les futurs étudiants si elle n'est pas accompagnée d'un texte authentique. 

Et en disant "authentique", nous voulons dire que le contenu et le texte de votre site Web doivent :

• Parler le langage de l'étudiant. Au lieu d'utiliser des mots compliqués et des termes techniques incompréhensibles, incluez des mots et des expressions courants que vos étudiants utiliseront lorsqu'ils discuteront du sujet. De cette façon, la rédaction sera mieux adaptée à vos élèves et ils auront l'impression que vous comprenez parfaitement leurs défis et leurs objectifs.
• S'appuyer sur des résultats spécifiques. Vous pouvez également partager vos histoires personnelles et votre propre exemple, en montrant que vous avez été à leur place et que vous vous souciez sincèrement de leur réussite. Par exemple, " Je sais ce que c'est que de se sentir dépassé par [mentionnez le problème que votre cours va résoudre]. Lorsque j'ai commencé, j'ai été confronté aux mêmes doutes, mais avec de la détermination et des conseils, j'ai atteint [votre réussite spécifique]."
• Inclure la réponse aux préoccupations courantes. Anticipez et répondez aux doutes ou aux objections que les étudiants pourraient avoir, en les rassurant sur le fait que votre cours est le bon choix.

"Vous craignez de ne pas pouvoir intégrer l'apprentissage dans votre emploi du temps chargé ? Le cours est structuré de manière à vous permettre d'apprendre à votre propre rythme, ce qui le rend facile à concilier avec vos engagements." 

Plus votre site Web est précis, authentique et professionnel, plus vous gagnerez la loyauté et la confiance des étudiants.

#9 Montrez les réussites d'anciens étudiants 

Une chose magique qui amènera les étudiants potentiels à faire confiance à votre offre est la preuve apportée par d'autres étudiants. Lorsque des étudiants potentiels entendent parler de personnes qui ont été dans leur situation et qui ont réussi, ils établissent un lien instantané. 

Alors, comment pouvez-vous commencer à incorporer des exemples de réussite dans votre stratégie de cours ? Contactez vos anciens étudiants et invitez-les à partager leurs expériences. Rédigez des récits convaincants mettant en lumière leur parcours, leurs difficultés, leurs percées et leurs triomphes. Incluez des témoignages, des comparaisons avant-après et des éléments multimédias pour créer une expérience narrative riche et attrayante. 

Ces témoignages n'ont rien à voir avec la vantardise ou l'exagération. Vous vous souvenez de notre deuxième point ? Oui, restez authentique.

#10 Assurer un processus de paiement sécurisé 

Fournir un service à la clientèle exceptionnel et assurer une expérience post-achat fluide peut avoir un impact considérable sur les décisions d'achat futures et les recommandations de bouche-à-oreille. Vos étudiants satisfaits peuvent devenir des défenseurs fidèles de la marque de votre cours s'ils ont eu une expérience positive. Ils peuvent laisser des commentaires positifs, recommander vos amis et leur famille et continuer à s'intéresser à votre contenu et à vos offres.

Pour garantir un processus d'achat positif, vous aurez besoin de l'aide d'une plateforme d'enseignement en ligne robuste. Elle devrait vous aider, notamment en proposant des passerelles de paiement sécurisées et en hébergeant votre site Web en toute sécurité.

Tout au long du processus de paiement, vous devez rester transparent, car la transparence contribue à instaurer la confiance. Cela signifie également que vous devez afficher clairement les prix des cours, les frais supplémentaires ou les frais récurrents. 

5 ways to sound more credible

Vous savez déjà comment gagner la confiance de vos étudiants. Cependant, gagner leur fidélité est une toute autre histoire. Pour vous assurer que les apprenants reviendront encore et encore, vous devez également travailler votre discours, c'est-à-dire le rendre plus crédible.

#1 Commencez par une introduction forte 

Votre introduction de cours n'est pas seulement un acte d'ouverture - c'est votre grande entrée sur la scène du voyage d'apprentissage de vos étudiants.

Imaginez ceci : Vous êtes à un événement de réseautage pour les créateurs de cours en ligne et vous engagez la conversation avec deux personnes différentes. La première personne vous dit : "Je m'appelle Jane et je donne des cours en ligne sur le fitness". C'est bien, mais cela ne permet pas à Jane de se démarquer de la foule. Imaginez maintenant que la deuxième personne dise : "Je suis Alex, le coach sportif virtuel qui transforme les patates douces en marathoniens, une session en ligne à la fois."

Qui, selon vous, a fait une impression durable?  ; Soyez mémorable - c'est exactement ce que votre introduction de cours doit faire. Si les étudiants se souviennent de vous et vous distinguent des autres créateurs de cours, la confiance s'installera automatiquement. Voici comment vous pouvez y parvenir. 

• Découvrez le problème. Plongez directement dans les points de douleur auxquels votre cours répond. Quels sont les défis auxquels sont confrontés vos étudiants potentiels ? Montrez-leur que vous êtes là pour les guider dans le labyrinthe.
Susciter la curiosité. Commencez par une statistique étonnante ou une question intrigante en rapport avec le sujet de votre cours. Faites en sorte que vos étudiants se penchent vers vous et vous disent "Dites-m'en plus !"
• Partagez votre expertise et soyez précis. Mettez en avant votre parcours ou votre approche unique qui vous positionne comme une autorité dans votre domaine. Les étudiants veulent apprendre de quelqu'un qui est passé par là.

Exemple

Etes-vous fatigué d'appuyer sur le bouton "snooze" une douzaine de fois et de trébucher au cours de vos matinées ? Imaginez que vous vous réveillez enthousiaste, sachant que vous êtes sur le point de conquérir votre journée comme un véritable pro de la productivité. Je suis Sarah, votre maestro du matin, et j'ai passé 5 ans à décoder les secrets des routines matinales réussies. À la fin de ce cours, vous serez...

#2 Structurez votre discours avec assurance 

La confiance en soi renforce non seulement votre propre crédibilité, mais insuffle également un sentiment de confiance et d'assurance à vos élèves. Alors, comment pouvez-vous structurer votre discours pour qu'il dégage cette confiance ?

• Connaissez votre matière sur le bout des doigts. La confiance en soi découle de la connaissance. Maîtrisez le contenu de votre cours, comprenez-le en profondeur et anticipez les questions potentielles de vos étudiants. Cette préparation renforcera naturellement votre confiance lorsque vous parlerez.
• Organiser avec précision. Structurez votre contenu de façon logique. Commencez par une vue d'ensemble de ce que les étudiants apprendront, suivie de sections ou de modules distincts. Chaque section doit avoir un objectif et un contenu clairs, qui s'appuient sur la précédente.
• Maintenez l'interactivité. Utilisez des anecdotes, des exemples réels et des histoires racontables pour illustrer les points clés. Cela permet non seulement de captiver votre auditoire, mais aussi de mettre en valeur votre passion et votre expertise.
• Maintenir un ton conversationnel. Imaginez que vous discutez avec un ami autour d'un café. Utilisez un ton amical et conversationnel qui trouve un écho auprès de votre public. Évitez le jargon trop technique, sauf si vous êtes sûr que vos élèves le connaissent.
• Répétez votre contenu plusieurs fois. Entraînez-vous devant un miroir, enregistrez-vous ou même présentez votre contenu à un ami. Plus vous vous entraînerez, plus vous deviendrez confiant et à l'aise.

Exemple

Bienvenue, chers apprenants, au deuxième module de " Maîtrise de l'art oratoire 101 ". Aujourd'hui, nous plongeons au cœur de la communication persuasive - l'art de raconter des histoires. Dans ce module, nous verrons comment élaborer des récits qui non seulement captivent votre public, mais font également passer votre message. Nous commencerons par examiner les éléments essentiels d'une histoire convaincante, nous passerons aux techniques permettant d'ajouter de la profondeur et de l'émotion, et nous terminerons par la manière d'intégrer harmonieusement vos histoires dans vos discours. À la fin de ce module, vous serez...

#3 Utiliser un langage professionnel 

Tout comme porter la bonne tenue lors d'un événement formel, utiliser le langage approprié dans le contenu de votre cours est essentiel pour paraître digne de confiance. Cela permet non seulement d'accroître la crédibilité de votre cours, mais aussi de vous positionner comme une autorité sérieuse dans votre domaine. Pour ce faire, vous devez :

• Connaître votre public. Comprenez les antécédents, le niveau de connaissances et les préférences de vos étudiants. Utilisez un langage adapté à leurs attentes tout en conservant un niveau de sophistication qui reflète votre expertise.
• Évitez la surcharge de jargon. Il est en effet nécessaire d'utiliser des termes spécifiques à votre secteur d'activité. Toutefois, si vous surchargez votre contenu de jargon, vous risquez d'aliéner votre public. C'est pourquoi vous devez maintenir l'équilibre en expliquant des concepts complexes en termes simples et en introduisant progressivement un vocabulaire spécialisé.
• Soyez clair et concis. Le langage professionnel ne signifie pas être verbeux. Il s'agit d'une communication claire qui démontre la maîtrise de votre sujet. Il serait donc préférable d'éviter les mots inutiles et d'aller droit au but.

#4 Partagez des exemples ou des sources pertinents 

Pensez à une fois où votre professeur ou votre mentor a utilisé des exemples pertinents pour illustrer un concept complexe. Cela n'a-t-il pas rendu le sujet plus clair et plus intéressant ? Alors, comment pouvez-vous l'intégrer de manière experte dans votre contenu de cours?

• Choisissez des scénarios de la vie réelle. Choisissez des exemples qui reflètent les expériences et les défis de vos étudiants. Par exemple, si votre cours porte sur l'image de marque, le concept que vous expliquez peut être basé sur l'exemple d'une marque mondialement connue. 
• Showcase success stories. Mettez en avant des histoires de réussite de personnes qui ont appliqué vos enseignements et obtenu des résultats. Cela démontre l'applicabilité de votre contenu. 
Citer des sources crédibles. Lorsque vous présentez de nouvelles informations ou théories, faites référence à des experts, des études ou des publications respectés dans votre domaine. Cela contribuera à donner de l'autorité et de la profondeur à votre cours. 
• Décomposez les concepts complexes. Utilisez des décompositions étape par étape ou des aides visuelles pour simplifier les concepts. Une infographie, un graphique ou une étude de cas peuvent améliorer la compréhension.

#5 Anticiper les préoccupations et y répondre à l'avance 

Lorsque vous répondez à une question avant même que les étudiants aient eu l'occasion de l'exprimer, ils ont l'impression que vous avez leurs intérêts à cœur.

C'est pourquoi vous devez penser comme vos étudiants. Quels sont les doutes, les questions ou les hésitations qui peuvent surgir lorsqu'ils naviguent dans le contenu de votre cours ? Vous pouvez également intégrer des FAQ en créant une section de module distincte.



Tout commence par une plateforme fiable  

Voici toutes les stratégies que vous pouvez utiliser non seulement pour instaurer la confiance avec les étudiants, mais aussi pour les fidéliser. Pour les fidéliser, vous aurez besoin d'une plateforme d'enseignement en ligne réputée, qui vous aidera à gérer l'ensemble du processus en douceur. 

Une plateforme bien conçue comme Uteach peut vous aider à susciter un sentiment de confiance chez les étudiants. Elle est dotée d'une navigation intuitive, d'un système de paiement sécurisé, d'un outil de création de site Web pour mettre en valeur votre riche expérience,  ; de la possibilité d'ajouter des commentaires sur le cours et de bien d'autres choses encore!

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